СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ ЧИННИКИ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ ПРАЦІВНИКІВ БАНКІВСЬКИХ УСТАНОВ: ТЕОРЕТИЧНИЙ АНАЛІЗ ТА ПРАКТИЧНІ ОРІЄНТИРИ

Анотація

У статті здійснено комплексний теоретичний аналіз соціально-психологічних чинників, що впливають на розвиток синдрому емоційного вигорання серед працівників банківських установ. Актуальність теми зумовлена сучасними соціально-економічними умовами, підвищеним навантаженням на персонал банківської сфери, частими змінами в нормативно-правовій базі та емоційною напруженістю, що супроводжує професійну діяльність у період воєнних дій. Нами узагальнено наукові підходи до класифікації чинників емоційного вигорання, виокремлено серед них три основні групи: індивідуально-психологічні, чинники зовнішнього середовища та внутрішньо-організаційні чинники професійного середовища. Індивідуально-психологічні чинники містять самооцінку, стресостійкість, адаптивність, самоактуалізацію, перфекціонізм, тривожність, агресивність, рівень розвитку емоційного інтелекту, емпатійність, життєстійкість. До зовнішніх чинників належать рівень невизначеності, економічна криза, вплив воєнних дій. Внутрішньоорганізаційні чинники професійного середовища пов’язані зі стилем управління керівника, рівнем корпоративної культури, системою мотивації та розміром оплати праці, міжособистісними конфліктами, соціально-психологічним кліматом у колективі. Особливу увагу в дослідженні приділено індивідуально-психологічним чинникам, які є ключовими детермінантами емоційного стану працівників банківської сфери. Вони впливають на емоційну стійкість працівника. Саме ці риси визначають здатність особистості адаптуватися до змін, зберігати продуктивність у складних умовах, ефективно взаємодіяти з клієнтами та колегами. Розуміння ролі індивідуальних особливостей дає змогу не лише прогнозувати ризики вигорання, а й формувати персоналізовані стратегії психологічної підтримки працівників. У статті розкрито специфіку впливу кожного чинника на емоційний стан працівників банку, наведено приклади з практичного досвіду та висновки сучасних досліджень. За результатами проведеного теоретичного аналізу обґрунтовано доцільність проведення емпіричного дослідження соціально-психологічних чинників емоційного вигорання працівників банківських установ і розроблення програми їх запобігання та подолання у фахівців банківської сфери. Матеріали статті можуть бути використані в практичній діяльності психологів, спеціалістів банківських установ, HR-підрозділів та керівників.